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O Umbler Talk é uma ferramenta de atendimento (chat, WhatsApp, etc.), e o modo atendente é onde você conversa diretamente com clientes. Aqui vai um guia simples pra você usar como atendente 👇
🔑 1. Acesso ao modo atendente
- Entre no painel do Umbler Talk com seu login
- Vá para a área de Conversas ou Inbox
- Você verá filas ou chats disponíveis
💬 2. Assumir um atendimento
- Clique em uma conversa disponível
- Clique em “Assumir” (ou “Atender”)
👉 Isso faz com que o chat fique sob sua responsabilidade
🗣️ 3. Conversar com o cliente
- Digite na caixa de mensagem e envie normalmente
- Você pode usar:
- Respostas rápidas (atalhos prontos)
- Emojis 👍
- Arquivos (imagens, PDFs, etc.)
🔄 4. Transferir ou encerrar atendimento
- Se precisar, você pode:
- Transferir para outro atendente ou setor
- Colocar em espera
- Encerrar a conversa quando terminar
🏷️ 5. Usar tags e anotações
- Adicione tags para organizar (ex: “suporte”, “vendas”)
- Use anotações internas (o cliente não vê) pra deixar contexto
⚡ 6. Ficar atento ao status
- Defina seu status:
- Online
- Ausente
- Ocupado
👉 Isso afeta se você recebe novas conversas
💡 Dicas importantes
- Responda rápido (muitos sistemas mostram tempo de resposta)
- Seja claro e educado
- Use respostas prontas pra ganhar tempo
- Sempre finalize confirmando se o cliente precisa de mais algo
