Em um cenário nacional onde o Brasil registra uma média de quatro feminicídios por dia (Mapa da Segurança Pública de 2025), a Natura, por meio do Instituto Avon (agora integrado ao Instituto Natura), desenvolveu a assistente virtual “Ângela”. Esta iniciativa utiliza a tecnologia do WhatsApp para oferecer um primeiro ponto de contato e acolhimento discreto a mulheres em situação de violência.
A Escolha Estratégica do WhatsApp
A plataforma de mensagens foi escolhida devido ao seu amplo alcance no país e por possibilitar um acesso direto, discreto e imediato pelo celular. Isso elimina barreiras, como o medo ou a vergonha, que frequentemente impedem as mulheres de buscar ajuda em serviços formais, como afirma a antropóloga e líder do Instituto Natura, Beatriz Accioly: “Muitas mulheres sentem vergonha e não sabem onde e como pedir ajuda.”
Atendimento Híbrido e Humanizado
A Ângela opera em um modelo híbrido que combina automação com intervenção humana especializada:
- Primeiro Contato (Automatizado): A conversa inicial é realizada por automação, fornecendo informações confiáveis e esclarecendo dúvidas básicas de forma imediata.
- Transição para Especialistas: Ao primeiro indício de risco ou quando a usuária solicita ajuda direta, o atendimento é imediatamente transferido para uma assistente social especializada.
Segundo Renata Marques, CIO da Natura, o objetivo é que a tecnologia “amplie a humanidade”, oferecendo apoio, orientação e, se necessário, conexão a uma rede de suporte segura, com total respeito à privacidade.
O Protocolo de Segurança e Apoio
A assistente virtual não funciona como um canal de denúncia direta, mas sim como uma porta de entrada para a rede de proteção:
- Escuta Ativa e Avaliação: A profissional especializada realiza uma escuta ativa e avalia o nível de risco da situação com base no Formulário Nacional de Avaliação de Risco (FONAR).
- Plano de Ação Individualizado: Com base na análise, é construído um plano de ação personalizado, que pode incluir o encaminhamento para serviços públicos como Delegacias da Mulher.
- Apoio de Transporte Seguro: Graças a uma parceria com a Uber, a Ângela pode viabilizar o transporte seguro e gratuito da usuária, atuando como uma ponte crucial antes de um acionamento policial.
Os resultados de 2025 comprovam a eficácia do canal: foram realizados 458 atendimentos humanizados, com 219 encaminhamentos a políticas públicas e 120 apoios de transporte seguro.
Confidencialidade Garantida
Todo o processo é rigorosamente confidencial. A Natura assegura que nenhum dado pessoal da usuária é armazenado e que os indicadores são tratados de forma anônima, garantindo a segurança de quem busca ajuda.
???? Como Entrar em Contato com a Ângela
Para buscar apoio ou informações, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o número: (11) 94494-2415.
- Atendimento Automatizado: Disponível 24 horas por dia, gratuitamente.
- Suporte Humano Especializado: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados). Mensagens enviadas fora deste horário têm o atendimento humano agendado para o próximo dia útil.
