A Adobe fechou um acordo com o Departamento de Justiça dos Estados Unidos para encerrar uma ação judicial iniciada em 2024. O processo acusava a empresa de dificultar o cancelamento de serviços e omitir taxas de rescisão. Para finalizar a disputa, a gigante do software pagará US$ 150 milhões (aproximadamente R$ 798 milhões).
O montante será dividido em duas frentes:
- US$ 75 milhões: Destinados ao governo americano como parte da resolução legal.
- US$ 75 milhões: Convertidos em serviços gratuitos para ressarcir os usuários impactados pelas práticas da empresa.
As Acusações: Barreiras ao Cancelamento
A denúncia original, movida pela Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC), detalhava táticas que impediam o encerramento transparente das contas de softwares como Photoshop e Illustrator:
- Taxas Ocultas: Informações sobre cobranças por rescisão antecipada ficavam escondidas em letras miúdas ou links de difícil acesso.
- Labirinto Digital: O processo de cancelamento exigia que o cliente navegasse por inúmeras páginas de confirmação, um fluxo desenhado para gerar desistência.
- Pressão Financeira: A aplicação de multas que chegavam a centenas de dólares era usada como ferramenta para desencorajar o usuário a encerrar o plano.
- Falhas no Suporte: Relatos indicam que tentativas via chat ou telefone eram frequentemente interrompidas por quedas de conexão, forçando o cliente a reiniciar todo o atendimento.
A Resposta da Adobe
Apesar do acordo bilionário, a Adobe mantém sua posição de que não cometeu irregularidades. Em comunicado oficial, a companhia afirmou que, embora discorde das alegações do governo, optou por resolver a questão para focar em seus serviços.
A empresa garantiu que fornecerá os US$ 75 milhões em serviços gratuitos aos clientes que se enquadrarem nos critérios de elegibilidade.
Próximos Passos para o Usuário
Os assinantes afetados não precisam tomar medidas imediatas. Assim que o acordo for formalizado pelo tribunal, a Adobe notificará diretamente os usuários elegíveis sobre como usufruir dos serviços gratuitos oferecidos como compensação.
