Diversas companhias que optaram por dispensar colaboradores sob a promessa de automatizar operações com inteligência artificial estão voltando atrás e buscando profissionais para funções equivalentes. Dados da consultoria Forrester apontam que mais da metade dos empregadores (55%) já lamentam ter enxugado seus quadros devido à IA, projetando que metade dessas rescisões acabe sendo desfeita.
Contudo, esse retorno ao mercado de trabalho não ocorre nas mesmas bases de antes. Conforme indica a análise, as vagas ressurgem com remunerações bem mais baixas ou são terceirizadas para o exterior, recaindo sobre o funcionário o ônus dessa reestruturação.
Automatizar processos difere de extinguir cargos
Esse movimento evidencia que automatizar tarefas rotineiras é bem diferente de tornar a presença humana totalmente dispensável. Dados da Robert Half revelam que mais de 30% dos gestores norte-americanos que eliminaram postos por conta da IA viram-se obrigados a recriar os mesmos cargos ou funções equivalentes.
Casos práticos ilustram bem essa guinada. A montadora Ford precisou readmitir mais de 300 antigos colaboradores após perceber que a qualidade fabril sofria sem a supervisão humana. Na Austrália, o Commonwealth Bank eliminou dezenas de posições de suporte ao cliente apostando em assistentes virtuais, mas voltou atrás após insatisfação dos consumidores e pediu desculpas públicas. A fintech Klarna, famosa por vangloriar-se de que sua inteligência artificial equivalia a 700 atendentes, admitiu posteriormente que a qualidade do suporte caiu e que precisava reestruturar o time.
Para o ano de 2027, a consultoria Gartner estima que metade das corporações que reduziram equipes de atendimento ao cliente por causa da tecnologia precisará resgatar esses postos, mesmo que sob nomenclaturas corporativas diferentes.
Gestores estão recontratando funcionários demitidos após implementações de IA (Imagem gerada por IA)
A falácia do “AI washing”
Especialistas apontam que nem todo corte recente decorre de ganhos reais de eficiência tecnológica. Pesquisas da Gartner apontam que uma parcela mínima das demissões globais recentes esteve de fato atrelada à alta produtividade gerada por IA. O fenômeno, apelidado de “AI washing”, ocorre quando companhias utilizam a inteligência artificial como justificativa de fachada para mascarar reestruturações financeiras ou cortes estratégicos tradicionais, o que acaba desgastando o clima organizacional e a confiança interna.
Consequências para os profissionais
Embora tragam novas oportunidades, as recontratações muitas vezes oferecem pacotes salariais inferiores e condições de trabalho menos atraentes. A oscilação entre cortes e recontratações abala o vínculo de confiança entre empregado e empregador.
Enquanto isso, legislações internacionais começam a se movimentar: na União Europeia, uma nova diretiva válida até 2028 obrigará as companhias a consultarem previamente os colaboradores antes de implementarem mudanças drásticas que ameacem postos de trabalho, sob pena de multas pesadas. Até o momento, o cenário corporativo brasileiro carece de levantamentos estatísticos equivalentes sobre esse impacto.
