O portal Gov.br lançou um recurso que permite restabelecer o acesso à conta em poucos minutos utilizando o e-mail cadastrado. A novidade é exclusiva para usuários que utilizam a autenticação em duas etapas e representa um grande avanço em relação ao sistema anterior, cujo prazo de resposta chegava a até três dias úteis.
Embora o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN) continue sendo o caminho mais indicado, a alternativa por e-mail surge como uma excelente saída para quem ainda não possui o novo documento e precisa recuperar o perfil após perder ou trocar de smartphone.
Atenção: Para que o recurso funcione em uma emergência, é obrigatório ativar a verificação em duas etapas e registrar o e-mail de segurança previamente. Vale a pena tirar um momento para atualizar seus dados.
Passo a passo: Como cadastrar o e-mail de segurança
- Abra o aplicativo Gov.br no seu celular;
- Vá até a opção “Segurança da conta”;
- Selecione “Verificação em duas etapas”;
- Role a página e toque em “Cadastrar e-mail de recuperação”;
- Defina se quer usar o mesmo e-mail do cadastro ou uma nova conta;
- Digite o código enviado para confirmação e finalize.
Passo a passo: Como recuperar o acesso usando o e-mail
Depois de configurar o endereço eletrônico, o processo de resgate fica disponível:
- Acesse a tela de login do Gov.br;
- Na etapa de validação do token, clique em “Estou com dificuldades para gerar o código”;
- Realize a validação por biometria facial no aplicativo;
- Insira o código enviado para o seu e-mail configurado para reestabelecer o login.
Alternativa: Recuperação através da CIN (Carteira de Identidade Nacional)
Se você já possui o modelo atualizado do documento de identidade físico, pode recuperar sua conta da seguinte forma:
- Inicie o login no site ou app Gov.br;
- Escolha a CIN como o método para recuperar a conta;
- Faça a validação com o reconhecimento facial;
- Utilize a câmera do celular para escanear o QR Code impresso no seu documento;
- Conclua o acesso informando o código enviado por SMS ou e-mail.
Nota: Vale lembrar que a CIN também conta com uma versão digital que pode ser armazenada diretamente no aplicativo do governo.
