Cidadãos que tentam utilizar o reconhecimento facial no aplicativo gov.br têm se deparado com um aviso inusitado: o sistema aponta que “não identificou uma pessoa viva na verificação”. O problema trava a validação biométrica, que é obrigatória para elevar a conta ao nível ouro e liberar serviços importantes, como a prova de vida do INSS, a assinatura digital de documentos e o acesso à declaração pré-preenchida do Imposto de Renda.
Na internet, muitos usuários desabafaram sobre as tentativas fracassadas, classificando o episódio como “humilhante”. No entanto, a mensagem assustadora não indica problemas no cadastro do cidadão, mas sim uma falha técnica na etapa que valida se há uma pessoa real diante da câmera.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), responsável pela plataforma, admitiu que falhas no reconhecimento podem acontecer. A pasta reforçou que a biometria é vital para a segurança do sistema e informou que vem implementando melhorias, como comandos de voz instrutivos e prazos estendidos para pessoas com deficiência.
Por que esse erro bizarro acontece?
A mensagem está ligada à tecnologia de liveness (verificação de vivacidade). Esse recurso serve justamente para impedir golpes, garantindo que o usuário é uma pessoa real e não uma foto, vídeo ou máscara sendo exibidos para a câmera.
Para funcionar, o algoritmo analisa movimentos e traços tridimensionais do rosto. Contudo, o sistema pode gerar falsos negativos (deixar de reconhecer o usuário legítimo) por falhas técnicas ou contextuais, tais como:
- Ambientes mal iluminados ou com sombras no rosto;
- Câmeras de baixa resolução;
- Dificuldade do sistema em captar as expressões ou movimentos faciais.
Falha no gov.br faz sistema dizer que não há “pessoa viva” no reconhecimento facial. (Imagem: Divulgação/Portal Gov)
Como evitar a falha e validar a biometria?
O MGI recomenda adotar algumas práticas simples para aumentar as chances de aprovação no teste de vivacidade:
- Posicionamento: Mantenha o rosto centralizado e dentro da moldura que aparece na tela.
- Iluminação: Procure um local bem iluminado e evite sombras cruzando a face.
- Atenção: Permaneça com os olhos abertos durante todo o processo.
- Câmera alternativa: Se o seu celular for mais antigo, tente usar a câmera traseira, que costuma ter qualidade superior à frontal.
O erro persiste. O que fazer?
Caso você siga todas as instruções e o aplicativo continue sem reconhecê-lo, o ministério aponta duas alternativas para resolver ou contornar o problema:
- Emitir a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN): Como o gov.br cruza a sua foto em tempo real com bancos de dados oficiais — como a CNH, o banco de dados do Tribunal Superior Eleitoral (ICN) e a própria CIN —, ter uma foto biométrica recente no sistema do governo torna a validação muito mais precisa.
- Fazer login por um banco credenciado: Entrar no gov.br utilizando as credenciais da sua instituição financeira garante automaticamente o nível prata. Essa categoria já é suficiente para acessar a grande maioria dos serviços públicos digitais, dispensando a necessidade do reconhecimento facial do nível ouro.
